Разработка специальной CRM

Фонд «Женщины за жизнь» при технической и технологической поддержки АНО «Национальный центр цифровых технологий» разрабатывает и внедряет специальную, самописную CRM-систему для ускорения процессов Фонда и, следовательно, более быстрой и понятной помощи подопечным. Разработан совместный план реализации, и вот его этапы.

Этап 1. Интервью и диагностика процессов

Первым этапом специалисты НЦЦТ провели интервью со всеми ключевыми сотрудниками фонда. Были разобраны их реальные рабочие сценарии: как поступают и передаются обращения, где хранится информация, как ведётся работа с благополучателями и партнёрами, как ставятся задачи, формируются отчёты, проводятся коммуникации и какие операции занимают наибольшее количество времени.

На основе интервью была сформирована карта процессов и определены точки, где цифровизация и автоматизация способны дать наибольший практический эффект.

Этап 2. Обучение команды работе с нейросетями

До запуска части автоматизации команда фонда прошла обучение работе с ведущими нейросетями. Обучение было ориентировано не на абстрактное знакомство с ИИ, а на практическое применение в ежедневной деятельности: подготовку и структурирование текстов, анализ информации, работу с документами, коммуникации, поиск и обработку данных, создание рабочих материалов.

Это позволило одновременно повышать цифровую компетентность сотрудников и выявлять процессы, которые целесообразно переводить из ручной работы в автоматизированные сценарии.

Этап 3. Поэтапный запуск модулей

После диагностики НЦЦТ начал поэтапно разрабатывать и запускать специализированные модули. Каждый модуль вводился как отдельный рабочий инструмент, демонстрировался команде и дорабатывался с учётом обратной связи сотрудников.

Этап 4. Чат-боты и искусственный интеллект

Следующим уровнем станет внедрение чат-ботов и ИИ непосредственно в процессы фонда.

Таким образом, цифровизация строилась последовательно: сначала были изучены люди и процессы, затем сотрудники получили необходимые навыки, после чего технологии внедрялись по модулям и интегрировались в реальную работу.